Microsoft et la Région Sud : coconstruire un territoire 4.0 avec Microsoft 365 Copilot et Azure AI

Des cimes des Alpes du Sud aux ruelles d’Aix-en-Provence, en passant par le Parc national des calanques et le port de Saint-Tropez, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur est sans conteste un territoire au patrimoine incontournable. Celle que l’on appelle la « Région Sud » est aussi une collectivité locale, qui assure une mission de service public en matière de santé, d’éducation, d’environnement… et d’innovation. 

Première smart région d’Europe, elle a en effet pris le virage des nouvelles technologies avec une ambition : renforcer son développement économique et améliorer la vie de ses citoyens et agents. Pour ce faire, la collectivité peut notamment compter sur l’intelligence artificielle (IA), devenue l’un des piliers de sa stratégie. Raphaëlle Simeoni, Directrice générale des services, et Bernard Kleynhoff, Conseiller Régional et Président de la Commission Développement économique et digital, industrie, export et attractivité, cybersécurité, nous racontent. 

Se saisir pleinement de la puissance de l’IA, au profit du service public

« L’IA, on ne peut pas passer à côté » déclare Bernard Kleynhoff, « c’est pourquoi nous avons décidé d’investir massivement dans cette technologie ». Après avoir consulté des universitaires, des chercheurs, et autres experts la Région se lance ainsi dans l’aventure par l’intermédiaire du plan SUD IA, doté d’une enveloppe de 70 millions d’euros et d’une feuille de route découpée en trois axes clés : piloter le développement d'IA frugales au bénéfice de tous ; mettre les IA à la portée de tous ; promouvoir et soutenir l'écosystème IA régional.  

« Nous souhaitons incarner une démarche d’innovation qui s’adresse à tout le monde, qui sert notre territoire sans laisser personne sur le bord de la route » précise Bernard Kleynhoff, « pour nous, l’IA doit avant tout être un levier au profit de la qualité du service public rendu » complète Raphaëlle Simeoni. 

Exploiter le potentiel de la technologie au travers d’un partenariat stratégique

Si les enjeux sont grands, les ressources techniques sont considérables et doivent être déployées en un temps record. « Nous devons aller vite, sans que cela n’affecte pour autant la qualité de la technologie » précise Bernard Kleynhoff, « de même, l’IA de la Région Sud doit être utile, efficiente, et sécurisée ». Devant un tel cahier des charges, Microsoft s’impose comme un partenaire de choix : « Microsoft est capable d’offrir des solutions sur étagères adaptées aux collectivités, et de transformer rapidement nos besoins en actions concrètes » souligne Raphaëlle Simeoni. 

Officialisée par la signature d’un partenariat stratégique, la collaboration entre la Région Sud et Microsoft comporte plusieurs volets, dont la création du programme « Femmes et IA » destiné à accompagner 15 femmes dirigeantes du service public dans leur montée en compétences, ou encore le lancement du « Microsoft GenAI Studio Sud » à Marseille, visant à soutenir les startups d’IA dans leur croissance. 

Quand Azure OpenAI Service et Microsoft 365 Copilot transforment l’administration

Sans oublier la mise en œuvre de cas d’usage permettant de transformer les conditions de travail des agents et la relation avec les usagers : 22 actions sont à ce titre en cours de déploiement. 

Citons parmi elles l’implémentation d’un chatbot, qui assiste désormais les agents de « Allo Région », la plateforme d’appel de la collectivité. Basé sur des modèles Azure OpenAI Service et Mistral AI depuis Azure, celui-ci a vocation à aider les téléconseillers à mieux répondre aux sollicitations des citoyens, une aubaine quand on sait que cette administration reçoit 75 000 demandes chaque année. « L’outil fonctionne dans un environnement sécurisé et effectue des requêtes au sein de nos bases de données » détaille Raphaëlle Simeoni, « dans ces conditions, nos agents sont en mesure de fournir des réponses encore plus pertinentes ». 

En parallèle, la vérification des pièces inhérentes aux dossiers de financement de formations des demandeurs d’emploi a été automatisée : pas moins de 30 000 pièces par an sont dorénavant prises en charge par la machine. Microsoft 365 Copilot est par ailleurs testé par une vingtaine de collaborateurs, leur apportant une aide précieuse quant à la prise de notes, la rédaction de comptes-rendus et le traitement des emails. 

Partenaire de Microsoft, Exakis Nelite a également été impliqué dans l’implémentation des cas d’usage auprès des utilisateurs et l’accompagnement pour garantir la montée en compétence des équipes de la Région Sud. 

Devenir un laboratoire d’innovation pour toutes les collectivités

Alors que ce partenariat n’en est qu’à ses débuts, les premiers résultats sont donc prometteurs. « L’IA s’avère efficace et appropriée à nos problématiques » affirme Raphaëlle Simeoni, « elle nous donne la possibilité de devenir une administration plus lisible et proche de ses citoyens, ce qui est très satisfaisant ». L’agenda des prochains mois est d’ailleurs bien rempli, avec l’optimisation du chatbot « Allo Région », qui devrait être enrichi d’une fonctionnalité d’analyse de sentiments des usagers. La collectivité prévoit en outre d’utiliser l’IA pour accroître ses capacités de traduction dans le cadre de ses activités à l’international. 

Quels que soient les usages, la Région Sud s’emploie à être une vitrine, un laboratoire d’innovation façon IA, et ambitionne de transférer ses travaux et outils à l’ensemble des administrations locales. « Nous avons tous les mêmes préoccupations, à savoir rendre le quotidien de nos agents et de nos citoyens plus agréable, facile et enrichissant », conclut Bernard Kleynhoff.