Scegliere la soluzione CRM migliore per l'azienda

Da CRM di base ad avanzato

Prima di scegliere la soluzione CRM migliore per l'organizzazione, è importante comprendere cos'è CRM e perché è essenziale. Vai su Cos'è CRM per rivedere i concetti fondamentali.

Anche se tutte le aziende usano CRM in una certo modo, c'è molto spazio per migliorare in molte situazioni. Alcune organizzazioni usano un processo informale che potrebbe includere fogli di calcolo e memo, mentre altre hanno più soluzioni software che non interagiscono.

Questi sistemi non riescono a offrire ai team dell'azienda una visualizzazione completa di ogni relazione con i clienti. Con la soluzione CRM corretta, ogni punto di contatto del cliente viene monitorato e analizzato, consentendoti di:

• Aumentare i lead, i ricavi e il valore di fidelizzazione dei clienti.

• Personalizzare le esperienze dei clienti e le attività di marketing.

• Aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorane l'engagement.

• Offrire un servizio di assistenza sul campo proattivo e predittivo che caratterizzi il tuo brand.

• Scoprire informazioni dettagliate per far crescere la tua azienda.

Il sistema CRM migliore è connesso e intelligente

I clienti hanno più possibilità di scelta che mai, quindi offrire esperienze clienti migliori è fondamentale. L'unico modo per sviluppare relazioni con i clienti e fidelizzare il marchio consiste nel comprendere davvero i clienti. E non puoi capire ciò che non riesci a vedere.

Connettendo tutti i dati dei clienti, potrai prendere decisioni basate sui dati con maggiore sicurezza, consentendo di rafforzare le relazioni con i clienti e far crescere il business. Applicando l'intelligence a tali dati, potrai crescere ancora più rapidamente e con maggiore precisione.

Come iniziare a scegliere una soluzione CRM

Il punto di partenza è quello di valutare le esigenze aziendali, perché la soluzione CRM migliore è quella più adatta a te.

Prendi in considerazione i tuoi obiettivi e le tue esigenze

Avvia la ricerca prendendo in considerazione alcune domande su processi, esigenze e obiettivi correnti.

• Dove sono attualmente i dati dei clienti? Chi può accedervi?
• Disponi del tipo di sicurezza e dei controlli necessari per garantire privacy e conformità?
• I dati dei clienti sono disponibili per i team addetti alle vendite, al marketing, all'assistenza sul campo e al servizio clienti?
• In che modo usi i dati che hai già a disposizione sulle relazioni con i clienti potenziali ed effettivi?
• Quanto tempo dedicano i dipendenti ad attività di routine e ripetitive e all'immissione di dati CRM?
• Cosa fai per ottenere una visione a 360° dei clienti?
• Riesci a capire in che modo i clienti interagiscono con il tuo brand durante il percorso del cliente?

Garantisci gli elementi di base

Ora che hai individuato la situazione corrente e riflettuto su come una soluzione CRM di alto livello possa migliorare le cose, esaminiamo alcuni degli elementi di base di cui dovrebbe disporre ciascun sistema CRM di qualità.

• Connettività dati. Qualsiasi soluzione CRM che prendi in considerazione deve essere in grado di connettersi a tutte le tue sorgenti dati e a tutti i tuoi processi aziendali e di mettere inoltre tali dati a disposizione di tutti gli utenti che ne hanno bisogno.

• Consegna Cloud. Una soluzione SaaS (software come un servizio) resa disponibile tramite cloud implica una riduzione delle attività di manutenzione IT e di aggiornamento in corso del software, nonché una sicurezza maggiore rispetto a quella che gran parte delle organizzazioni è in grado di fornire in autonomia.

• Accesso mobile. Gli stili e i luoghi di lavoro sono cambiati e i dipendenti devono essere in grado di accedere a dati e sistemi su qualsiasi dispositivo, ovunque si trovino e in qualsiasi momento.

Offri una soluzione semplice da usare

L'ultima cosa che i team vogliono è un nuovo sistema complesso da imparare o che disturbi la produttività invece di migliorarla. Assicurati di soppesare l'impatto quotidiano di una soluzione CRM, prendendo in considerazione domande come queste:

• Questa soluzione si integra facilmente nella giornata lavorativa di ogni utente?

• Può risultare funzionale in base allo stile di lavoro dei dipendenti, senza richiedere numerosi passaggi aggiuntivi o l'immissione ripetitiva dei dati?

• Quanta formazione sarà necessaria affinché tutti diventino operativi?

• La soluzione è intuitiva al punto da essere immediatamente accettata dai dipendenti e consentirti di ottenere un ROI migliore più velocemente?

• Questa soluzione fornisce il supporto necessario e può essere ridimensionata in base alla crescita e alle esigenze della tua azienda?

Come ottenere la soluzione CRM migliore

Dopo aver preso in considerazione i concetti di base, analizza le funzionalità che rendono una soluzione CRM di alto livello quella più adatta a te.

Processi e dati unificati

Si tratta di una funzionalità chiave che distinguerà alcune soluzioni da altre. Alcune soluzioni CRM funzionano non solo con, ma anche all'interno delle applicazioni di posta elettronica e produttività già in uso. Operano nel contesto dei flussi di lavoro esistenti, richiedendo poco training.

Infatti, una piattaforma CRM unificata consente di risparmiare tempo eliminando l'immissione ripetitiva di dati in più sistemi. Inoltre, poiché una soluzione unificata si connette a tutti i dati esistenti, queste soluzioni offrono un quadro completo delle relazioni con i clienti e un'unica fonte di dati reali per il processo decisionale, trasformando in modo efficace l'organizzazione con silo di dati in un'unica soluzione basata sui dati.

Automazione intelligente

Ogni processo CRM può essere semplificato e accelerato con l'automazione intelligente. Ad esempio, non sarebbe utile se:

• I venditori sarebbero in grado di dedicare più tempo alla creazione di relazioni, riducendo quello necessario per effettuarne il monitoraggio, sapendo che il sistema CRM richiederà automaticamente l'esecuzione di azioni successive intelligenti?

• Le campagne di marketing potrebbero essere automatizzate e attivate in modo coordinato ai processi di vendita?

• Gli Agenti virtuali e chatbot sarebbero in grado di gestire le richieste di informazioni di routine, lasciando agli agenti più tempo per fornire un servizio clienti eccezionale?

• La manutenzione verrebbe programmata automaticamente a intervalli regolari o addirittura attivata in remoto tramite l'Internet delle Cose (Internet of Things - IoT), al fine di monitorare le condizioni che richiedono un intervento?

Intelligenza artificiale (IA)

Un enorme vantaggio dei dati completamente interconnessi è la possibilità di analizzarli usando l'intelligenza artificiale. I modelli che potrebbero richiedere mesi per essere rilevati sono rapidamente evidenti per l'intelligenza artificiale e consentono di ottenere informazioni dettagliate in tutta l'azienda per processi decisionali basati sui dati. I tuoi dati sono uno dei tuoi asset competitivi più importanti e sfruttarli al meglio accelera il successo.

La tua migliore soluzione software CRM

La scelta di una soluzione CRM che soddisfi i tuoi obiettivi e abbia l'intelligence, la facilità d'uso e la connettività dei dati che ti servono, è un vantaggio per l'intera organizzazione. Microsoft Dynamics 365 offre diverse applicazioni aziendali con funzionalità CRM che possono essere usate da sole o insieme per raggiungere i tuoi obiettivi e sono disponibili per la prova gratuita.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights