Funzionamento del software di gestione dei servizi sul campo

Il software di gestione dell'assistenza sul campo permette al personale che lavora sul posto di fornire un servizio clienti proattivo e accurato, semplificando nel contempo tutti gli aspetti della gestione di una forza lavoro mobile.

Perché usare una soluzione di assistenza sul campo?

Il software di gestione dei servizi sul campo unisce il ciclo di vita del servizio con automazione, analisi e intelligence. Se membri del tuo personale lavorano sul posto con i clienti, una soluzione di assistenza sul campo può fornire un sistema integrato per monitorare e gestire tutte le funzioni relative al lavoro sul campo.

Indipendentemente dal settore o dal tipo di attività, un software di gestione dell'assistenza sul campo può trasformare gli interventi sul posto legati a manutenzione, installazione, riparazione sul posto, assistenza a domicilio, sistemazione di aree verdi e pulizia.

Questo scenario ti suona familiare?

Sono le 5 e un cliente chiama con un problema. La maggior parte del personale è già andata via, non riesci a trovare l'ordine di lavoro e non hai le idee chiare sulla cronologia di manutenzione dell'attrezzatura.

Senza una soluzione integrata, può essere difficile tenere traccia di tutti gli ordini di lavoro, delle note dei dipendenti, dei pezzi di ricambio, dell'inventario e dei dati dei clienti, condizione che porta ad avere clienti insoddisfatti. Oltre a monitorare lo stato di avanzamento di un team mobile, devi soddisfare le aspettative dei clienti, tenere traccia della produttività dei dipendenti, gestire gli ordini di lavoro, monitorare l'inventario, archiviare la cronologia degli account e assicurarti che il sistema di pianificazione sia sempre aggiornato. Processi obsoleti e sistemi disparati possono portare a informazioni non complete, perdita di tempo perso e frustrazione dei clienti.

Le soluzioni di assistenza sul campo permettono di affrontare con successo questa sfida, collegando i dati più utili nei punti più appropriati e offrendo le funzionalità necessarie per passare da un servizio reattivo a uno proattivo.

5 modi in cui il software di gestione dell'assistenza sul campo può migliorare il tuo business

Considerando queste caratteristiche principali, una soluzione di assistenza sul campo è un must per la tua forza lavoro mobile.

Semplifica la programmazione per aiutare a fornire un servizio tempestivo e assegnare i tecnici giusti al lavoro.
Invece di richiedere chiamate telefoniche, personale per l'input di dati e promemoria di appuntamenti scritti a mano, il software di gestione del servizio sul campo trasforma il processo di pianificazione. I dati degli appuntamenti vengono archiviati centralmente, consentendoti di coordinarti con altre visite, permettere ai clienti di scegliere data e ora, confermare e configurare promemoria e avvisi. Le soluzioni di assistenza sul campo consentono di pianificare il servizio nel modo più appropriato per il cliente, il tecnico e l'azienda.
Automatizza gli ordini di lavoro per rendere i tecnici di servizio sul campo più efficaci.
Il software di gestione dei servizi sul campo ti consente di creare flussi di lavoro efficienti, aiutandoti a rimanere aggiornato su tutti gli ordini di lavoro. Una visione olistica ti mostra tutto ciò che devi gestire, insieme a eventuali dettagli o informazioni pertinenti. Richieste e ordini di lavoro automatizzati ti aiutano a ridurre gli errori e lavorare tutti in sintonia. Con tutti gli ordini di lavoro in un'unica posizione, tutto il team avrà accesso immediato a ciò di cui ha bisogno, senza dover parlare con un collega per conoscere la cronologia del progetto. L'introduzione degli strumenti e delle tecnologie appropriati nell'operazione sul campo consente al team di sfruttare al meglio il tempo, le competenze e le risorse, offrendo infine ai clienti un livello di servizio migliore.
Rileva i problemi prima che inizino per un atteggiamento proattivo invece che reattivo.
Porta il servizio al livello successivo risolvendo i problemi addirittura prima che i clienti siano a conoscenza dei problemi. Con l'Internet delle Cose (IoT), i dispositivi connessi sono costantemente monitorati, attivando un avviso se il dispositivo esce dai parametri di funzionamento standard. Sarai in grado di identificare e diagnosticare problemi non appena si verificano, permettendoti di contattare proattivamente i clienti con una soluzione prima che notino un inconveniente. Le soluzioni di assistenza sul campo ti aiutano a offrire la manutenzione predittiva, mantenendo tutte le apparecchiature e i prodotti in un ordine di lavoro ottimale, evitando richieste di intervento e clienti insoddisfatti.
Memorizza la cronologia dei lavori per ottenere una visione completa del ciclo di vita del servizio.
Il software di gestione del servizio sul campo non è più bloccato con documenti di copia cartacea, errori provenienti da dati immessi manualmente o informazioni mancanti e fornisce una posizione centrale in cui archiviare tutte le informazioni, creando una singola visualizzazione di tutti i dettagli associati a ogni richiesta. Ogni preventivo, contratto, riparazione, visita, data, ora, luogo e persone coinvolte viene acquisito per fornire una panoramica completa del ciclo di vita del servizio. Qualsiasi membro del team sarà in grado di intervenire su qualsiasi progetto io in qualsiasi momento o rispondere a qualsiasi domanda di un cliente.
Massimizza l'efficienza per aiutarti a sfruttare al meglio i tuoi beni, inventario, personale e risorse.
Le soluzioni di assistenza sul campo creano una posizione centrale per archiviare, tenere traccia, organizzare e gestire tutte le funzioni, le attività, i calendari, l'inventario e gli ordini di lavoro associati all'operazione di assistenza sul campo. Con tutto in un'unica posizione avrai una visibilità completa su eventuali richieste attuali, sulle prossime visite di assistenza e dei progressi di ciascuno dei vostri tecnici. Questa visione unica ti aiuta a identificare aree che necessitano di allineamento, opportunità di ottimizzazione o modi per rendere il team più efficiente. Con tutti i membri del team connessi a una fonte centrale di informazioni, è possibile comunicare rapidamente e facilmente eventuali modifiche, garantendo un'esperienza senza problemi per i clienti.

Che cosa cercare in un software di gestione dell'assistenza sul campo

Scegli un software di gestione dell'assistenza sul campo che includa funzionalità per:

Lavora in modo più efficiente. L'intelligenza integrata fornisce informazioni dettagliate e linee guida, permettendo a tecnici e personale di lavorare in modo più efficiente ed efficace.

Lascia che la realtà mista ti aiuti a portare a termine il lavoro. I tecnici dell'assistenza sul campo non dovranno più destreggiarsi tra telefono, portatile e strumenti durante il tentativo di risolvere i problemi relativi alle apparecchiature. La realtà mista consente di creare un'esperienza semplificata, fluida e collaborativa.

Mantieni il controllo delle operazioni aziendali. Il software di assistenza sul campo può essere integrato in per creare una visualizzazione olistica e uniforme di tutte le operazioni aziendali.

Mantieni gli stessi livelli di produttività anche quando sei in viaggio. In cantiere, a casa con un cliente o all'interno di un grande edificio senza segnale, il tuo team di assistenza sul campo deve poter accedere alle informazioni necessarie immediatamente, con funzionalità mobili e offline.

Crea un'esperienza unificata. La possibilità di collegare altri strumenti e app di terze parti ti permette di creare flussi di lavoro coerenti tra assistenza sul campo, servizio clienti, marketing e vendita.

Ridimensiona le risorse in base alla crescita del tuo business. Poiché il tuo business si evolve continuamente, ti serve un software di gestione dell'assistenza sul campo adattabile, che ti permetta di integrare facilmente altri software e origini dati esterne.

Approfondimento: la realtà mista nella gestione dell'assistenza sul campo

La realtà mista aiuta a modernizzare i servizi sul campo per una risoluzione dei problemi più rapida. I tecnici possono lavorare a mani libere, consentendo una collaborazione istantanea e semplice con i membri del team, come se il membro del team stesse visualizzando la stessa cosa. La realtà mista aiuta i tecnici a risolvere i problemi rapidamente, con accesso a dati memorizzati, diagrammi di prodotto o altre informazioni pertinenti.

L'integrazione della realtà mista nelle soluzioni di assistenza sul campo migliora l'efficienza operativa: il processo di risoluzione dei problemi viene rivoluzionato, combinando una visualizzazione in tempo reale del prodotto o dell'attrezzatura con una visualizzazione di dati, diagrammi o informazioni sul prodotto, insieme a video chat in diretta con i colleghi. Questa combinazione di funzionalità permette ai tecnici sul campo di svolgere le proprie attività più rapidamente che mai e a mani libere.

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Ora che hai appreso cosa può fare il software di gestione dei servizi sul campo, fai il passo successivo per ottimizzare le tue operazioni di servizio sul campo: Microsoft Dynamics 365 Field Service offre le funzionalità di cui hai bisogno, insieme a intelligenza integrata, monitoraggio remoto e realtà mista. Utilizzate subito, oppure estese e adattate per soddisfare le tue esigenze, assapora la flessibilità delle applicazioni Dynamics 365.

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