需要創出プログラムの要点
需要創出プログラムには、広範な戦略的タイムラインに沿ってマッピングされた多くのマーケティングと販売のタッチポイントが含まれます。例えば、顧客がブログ記事を読んでニュースレターに登録することから始まり、営業チームからのフォローアップ コールにつながり、顧客体験アンケートと次回購入時の割引コードの提供で終わるといった流れです。
目標は、自社の製品やサービスに対する需要を創出して、取引が成立するまで、顧客体験全体にわたってパーソナライズされた顧客リレーションシップを育むことです。
長期的な需要創出プログラムを効果的に構築する場合、顧客を引き付けてコンバージョンを促進し、継続的に計画を改善するための重要なステップが 4 つあります。
- マーケティングと販売の戦略を調整します。マーケティング戦術は顧客リードを営業チームに誘導するため、これら 2 つのチームが協力して目標を設定し、測定することが重要です。共有データやダッシュボードなどのコラボレーションおよび調整ツールを統合することで、営業とマーケティングが効率的かつ戦略的に連携し、ROI を向上させることができます。
- 事前にオーディエンスを特定し、セグメント化します。需要創出のプロは、最大の間違いは、ターゲット オーディエンスを十分に詳細にセグメント化しないことだと考えています。ターゲットを絞り込むほど、パーソナライズされた体験を提供しやすくなり、コンバージョンにつながる可能性が高まります。マーケティングの専門家は、顧客データを使用してオーディエンス セグメントを早期かつ頻繁に作成して絞り込むことを推奨しています。
- 顧客体験を編成します。ターゲット顧客を明確に把握したら、リードを育成し、顧客体験を編成する準備が整います。マーケティング戦術とデータに基づいた戦略を駆使して、需要を創出し、パーソナライズされた体験を提供し、リードを見極め、関係を育み、新規顧客を獲得します。
- データを使用して情報に基づいた意思決定を行います。顧客体験が具体化するにつれ、データを収集して活用し、顧客を 360 度視点で捉えるようになります。また、コンバージョン率に関係するマーケティング戦略の効果を追跡・分析することで、マーケティングの属性をよりよく理解し、マーケティングと販売の戦略を洗練させていくことができます。
需要創出プログラムは、コラボレーション、セグメンテーション、パーソナル化、リード生成、そしてコンバージョンの効率性を高めます。これらの要点を網羅していれば、チームは ROI と顧客満足度の向上をより容易に実現できます。
Dynamics 365 をフォロー