電子メール マーケティング、ソーシャル メディアへの投稿、広告キャンペーンの運用などの特定のマーケティング作業は、手動で行うと時間がかかる場合があります。これらの作業は非効率であるばかりか、パーソナライズ性に欠け、型にはまったアプローチになります。そのため、これらの取り組みの効果が制限されて、マーケティング ROI や顧客エンゲージメントの低下を招きます。
マーケティング支援ソフトウェアは、このような課題を解決するように設計されています。チャネル全体でこれらのタスクを自動化し、顧客に対してパーソナライズされたアプローチを取ることで、マーケティング効果とROI が向上するだけでなく、顧客満足度も高まります。
マーケティング支援ソリューションの主な目標は、時間のかかるマーケティング作業の改善、合理化、簡素化を実現することです。電子メールやテキスト メッセージの送信、ソーシャル メディアへの投稿などに組織のリソースを費やす代わりに、マーケティング担当者はマーケティング支援ソフトウェアを使用して、これらのプロセスを自動化するための、ワークフローと呼ばれる一連の手順を作成できるようになります。
このような反復作業を自動化することで、高品質で営業可能なリードをより迅速かつ容易に育成できるようになるとともに、戦略的で価値の高い作業に専念する時間が創出されます。
マーケティング支援により、各手順を手動で実行することなく、デジタル マーケティング戦略を実装できるようになります。時間を節約できるだけでなく、顧客が求めているものについてデータに基づいたインサイトを提供することで、顧客データから価値を引き出せるようになります。このようなインサイトを活用すれば、目標を絞った、パーソナライズされたキャンペーンをさらに簡単に作成し、実行できるようになります。
厳密な機能はソリューションによって異なりますが、ここでは、マーケティング支援システムが次の点においてどのように役立つかをご紹介します。
汎用型のマーケティングは顧客にとって当たり外れのある結果を生みます。コンテンツは顧客のニーズに関連することもあれば、関連しないこともあるため、個々のキャンペーンにはギャンブルの要素が付きまといます。
ただし、顧客が望む場所で、望むときに提供される、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツは、成功につながる確率が最も高くなります。モバイル、電子メール、Web のいずれであっても、最も便利なチャネルで顧客とのやり取りができるようにすることで、購買過程における手間が軽減されます。顧客は関心のあるコンテンツを確認しやすくなり、貴社とのやり取りも円滑になります。
カスタマー エクスペリエンスを管理することで、最初から最後までの全行程でのエンゲージメントと成果が向上し、顧客満足度とブランド ロイヤルティが高まります。
マーケティング支援ソフトウェアは、パーソナライズされたマーケティング アウトリーチや、戦略的な活動に集中するための時間的余裕に加えて、次のような多くのメリットをもたらします。
マーケティング支援ソフトウェアによって、課題が即座に解決されるわけではありません。成功を収めるためには、マーケティングと営業プロセス全体を考慮した、確かなマーケティング支援戦略と組み合わせる必要があります。
マーケティング支援をマーケティング戦略に導入することを計画している場合は、次のヒントを参考にしてください。
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