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業界

OSS と BSS とは

運用サポート システム (OSS) とビジネス サポート システム (BSS) がプロセスを効率化し、成長を促進する方法についてご確認ください。

OSS と BSS の定義

OSS と BSS は、電気通信、サービスの強化、プロセスの合理化、生産性の向上、業界の課題への取り組みにおいて不可欠な IT システムです。これらのハードウェア ツールとソフトウェア ツールは電気通信業界の基盤を形成し、このセクター全体の多様な機能をサポートします。

重要なポイント

  • 運用サポート システム (OSS) は、電気通信ネットワーク インフラストラクチャを管理し、障害管理やサービス アシュアランスなどの機能を通じて信頼性の高い運用を実現します。
  • ビジネス サポート システム (BSS) は、請求、サブスクリプション、顧客関係管理などの顧客向けアクティビティを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
  • OSS と BSS を組み合わせ、効率的なネットワーク管理とシームレスな顧客のやり取りを結び付けることで、電気通信の運用を強化します。
  • 5G ネットワークへの移行により、運用のスケーリングと成長の促進に不可欠である、最新のクラウドベースの OSS および BSS ソリューションを構築します。
  • 電気通信事業者は、ビジネス ニーズに合わせて調整された OSS および BSS システムを採用することで、効率性、生産性、イノベーションを向上させることができます。
  • 高度な OSS および BSS ソリューションを実装すると、組織が電気通信とデジタル変革の将来に向けて準備するのに役立ちます。

OSS と BSS の違いとは

運用サポート システムとビジネス サポート システムは、どちらも電気通信事業者にとって不可欠なものであり、多くの場合は連携して機能し、電気通信事業者の効率性向上や収益増加に貢献しています。ただし、OSS と BSS にはいくつか重要な違いがあります。簡単に言うと、OSS は運用とネットワークの側面を、BSS はビジネスと顧客の側面を対象にしています。
 
OSS と BSS の比較を次に示します。

OSS とは

OSS は、電気通信事業者が電気通信ネットワークを監視、分析、管理できるように設計されたコンピューター プログラムの集まりです。その名前のとおり、OSS は、コンピューター、サーバー、ルーター、その他のコア コンポーネントなど、電気通信ネットワークの運用面で使用されるハードウェア ツールとソフトウェア ツールを指します。OSS は、実際のネットワーク インフラと、ネットワークの制御に使用されるソフトウェアで構成されています。 OSS を活用することにより、電気通信事業者は次に示すようなさまざまな運用機能を監督できます。
 
  • ネットワーク インベントリ
  • 障害管理
  • サービスのプロビジョニング
  • 構成
  • サービス アシュアランス
  • ネットワークの計画
すべてのモバイル ネットワークにとって不可欠な OSS は、ネットワーク アーキテクチャの重要な要素です。これにより、モバイル オペレーターは、日常的な運用、保守の問題、ネットワーク全体のアクティビティをすべて、一か所からリモートで管理および監視できるようになります。システムによってすべてのネットワーク情報が記録および保存され、データが読みやすい形式で示されます。電気通信事業者向けの運用サポート システムは通常、エンジニア、開発者、その他の技術職が管理します。

要約すると、OSS は:
 
  • 電気通信事業者が技術と運用に関する活動を監視するのに役立ちます。
  • ネットワーク管理機能やインフラストラクチャをサポートします。
  • 組織がネットワーク パフォーマンスや障害管理などの運用を監視、分析、自動化できるようにします。
  • 電気通信事業者がネットワーク接続とネットワーク コンポーネント (コンピューター、サーバー、ルーターなど) をすべて分析して制御できるようにします。
  • エンジニアや開発者など、電気通信ネットワークを管理する技術スタッフによって監督されます。 

BSS とは

BSS は、電気通信事業者が顧客向けのすべてのアクティビティを管理して効率化するのに役立つソフトウェア プログラムを組み合わせたものを指します。これらのシステムは、電気通信事業者の技術的側面ではなく、ビジネス的側面に対応しています。BSS はビジネス インターフェイスと呼ばれることもあり、サービスの発注から請求の問題の解決、サブスクリプションのアップグレードまで、電気通信事業者と顧客とのやり取りを容易にします。

BSS を活用することで電気通信事業者は、次に挙げるような、顧客に関連する幅広いアクティビティを監督して簡素化できます。
 
  • 請求  
  • 顧客の注文
  • サブスクリプション
  • 顧客への通知
  • サービスの提供
  • 収益管理
  • 製品のマーケティング
  • 顧客関係管理 (CRM) 
これらのシステムは顧客エクスペリエンス全体に影響を与えるため、現代の電気通信事業者にとって不可欠なものとなっています。効果的な BSS ソリューションは、電気通信事業者のワークフローの簡素化、サービス品質の監視、顧客の問題の迅速な解決に役立ちます。通常、ビジネス サポート システムで分析情報の取得と管理を行うのは、電気通信事業者で顧客管理やその他のビジネス活動を専門的に行っているプロフェッショナルです。

要約すると、BSS は:
  • 電気通信事業者が顧客向けビジネス活動を管理できるようにします。
  • 注文、請求、顧客エンゲージメント、収益、新製品などの管理をサポートします。
  • 請求、注文処理、サブスクリプション、通知など、顧客に関連するさまざまなサービスを効率化します。
  • 電気通信事業者が顧客とのつながりを維持し、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 
  • 電気通信事業の顧客とのやり取りを担当するビジネス プロフェッショナルによって管理されます。
 

OSS と BSS の併用が有効な理由

OSS と BSS はビジネスの異なる領域に対応していますが、電気通信事業者は多くの場合、これらのシステムを併用してエンドツーエンドの電気通信サービスを向上させています。電気通信事業者のこれら 2 本の柱を組み合わせることにより、企業は効率の向上、中断のないサービスの提供、セキュリティの改善、顧客エンゲージメント、収益の増加を実現できます。

運用サポート システムとビジネス サポート システムは、クラウド コンピューティング、自動化ツール、分析を活用することで、運用アクティビティや顧客アクティビティなど、電気通信事業者全体の機能を効率化します。OSS と BSS を組み合わせて実装すれば、電気通信事業者は顧客を簡単に信頼性の高いテクノロジ ソリューションにつなげることができます。

さらに、顧客の問題とネットワークの問題は密接に関連していることが多いため、これら 2 つのシステムを連携させることは理にかなっています。OSS と BSS を組み合わせて使用することで、電気通信事業者は業界の課題を克服し、信頼性の高いネットワーク サービスを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

OSS および BSS ソリューションを選択する方法

組織全体の効率性を高めるには、電気通信事業者に固有のニーズに適合した OSS および BSS ソリューションを正確に特定して実装することが重要です。次のことを可能にするシステムを探します。

 
  • 電気通信ワークフローを単純化して運用効率を高める。
  • 顧客と運用に関する分析情報を活用することで、ビジネス パフォーマンスを監視し、成果を予測して、情報に基づいた意思決定を行い、成長を加速させる。 
  • 電気通信分野のビジネス インテリジェンスによって、データ主導の文化を確立する。
  • 業界に合わせたクラウド ソリューションを通じてハイパーコネクテッド ビジネスを構築する。
  • 拡張現実、仮想現実、IoT、その他のスマート テクノロジによって、プロセスを効率化する。
  • コラボレーションを促進し、生産性を向上させるツールで、従業員を支援する。
  • 次世代ネットワークを展開して、ネットワークの効率性と信頼性を向上させる。
  • 信頼性の高い安全なクラウド プラットフォームで、顧客とビジネスのデータを保護する。
  • 作業負荷を支援する自動プロセスによって、俊敏性の向上、市場投入時間の短縮、運用コストの削減を実現する。
  • ネットワークのデジタル トランスフォーメーションを推進して、組織が将来に備えられるようにする。
  • 革新的なエッジ サービスと IoT サービスを通じて、5G ネットワークのパフォーマンスを最適化し、新たな収益源を創出する。 
  • ビジネスとともに成長するように設計されたクラウド ソリューションを活用して、業務を拡大する。  
新しい OSS および BSS ソリューションをビジネスに導入する前に、現在のプロセスを評価することが重要です。既存のシステムがうまく機能していない場合、新しい BSS および OSS ソリューションがそれらの問題を自動で修正することはありません。時間を取って、運用とビジネスに関するアクティビティを分析して単純化すれば、新しいシステムを導入したり、自動化されたクラウドベースの OSS/BSS ソリューションに現在のプロセスを移行したりできます。

5G ネットワークが BSS と OSS に及ぼす影響

新しいテクノロジが継続的に登場しているため、電気通信業界は絶えず適応し、進化し、将来に目を向けています。現在、1 つの大きな進展が、特に大きな影響を電気通信の世界に与えています。それは 5G です。この第 5 世代のネットワークによって、電気通信の新しい可能性の世界が開けると同時に、電気通信事業者の OSS と BSS への依存も高まっています。

5G の OSS と BSS への移行

世界中の電気通信インフラストラクチャ事業者が、5G ネットワークに移行しています。5G ネットワークは 4G の 100 倍の速度と 1,000 倍の帯域幅を提供します。5G ネットワークの驚異的な速度を活用すれば、電気通信事業者はより多くの顧客を獲得し、新たな収入源を生み出して、成長を促進できます。

5G の時代には、電気通信事業者がデジタル経済における主導的な役割を担うチャンスがあります。電気通信事業者は、事業を拡大して、自動運転、空間コンピューティング、イマーシブ e コマース、メタバース (人々が社会的につながってその他のユーザーと交流できる 3D の仮想現実空間) など、幅広い業界に対応したデジタル サービス プロバイダーになることができます。メタバースはまだ未完成ですが、5G ネットワークのアーキテクチャと、最終的には 6G によって、このような仮想世界の創造と成長が促進されることになるでしょう。

このような変化する状況の中で、前の世代のネットワークにも増して、5G の BSS と OSS が電気通信事業者にとって不可欠なものとなるでしょう。5G と適切なシステムを導入することにより、電気通信事業者は、ビジネスを拡大し、より多くの顧客の関心を引き付けて、収益を増加させるチャンスを得ることができます。
5G ネットワークへの投資を最大化する
旧来の OSS や BSS を使用している電気通信事業者は、5G ネットワークへの投資を最大限に活用できません。5G ネットワークからの貴重な利益を得るには、最新の BSS および OSS ソリューションを導入して既存のシステムをクラウドに移行することが重要です。このようなエンドツーエンドのクラウド システムを使用することで、ネットワークのパフォーマンスからインベントリ、障害管理、請求の問題、新製品の提供、顧客エクスペリエンスまで、運用とビジネスに関する機能全体を監視して最適化できます。

OSS および BSS ソリューションの詳細を確認する

デジタル経済における電気通信業者の役割が大きくなり続けているのに伴い、電気通信事業者にとってデジタル トランスフォーメーションとイノベーションを促進し続けることがこれまで以上に重要になっています。次世代の OSS および BSS ソリューションを活用することで、電気通信事業者は業界最大の課題を克服し、ネットワーク効率を高め、ビジネス ワークフローを簡素化し、成長を促進できます。

ビジネスの将来に備える

信頼性の高い Microsoft の電気通信ソリューションにより、従業員の能力を強化し、顧客エクスペリエンスを変革して、より多くの成果を実現できます。

よく寄せられる質問

  • 電気通信において、OSS とは、組織が電気通信ネットワークを監視、分析、管理するのを支援するために設計された、ハードウェアとソフトウェアのツールの集まりのことです。OSS は、その名前が示すように、電気通信の運用側に焦点を当てています。これらのシステムは、実際のネットワーク インフラストラクチャと、ネットワークの制御に使用されるソフトウェアで構成されています。OSS を利用することで、電気通信事業者はネットワーク パフォーマンス、インベントリ、障害管理、サービスのプロビジョニングなど、さまざまな運用アクティビティを監視できます。
  • BSS は、電気通信事業者が、サービスの発注から請求の問題の解決まで、顧客向けのアクティビティすべてを管理および効率化できるようにする一連のソフトウェア プログラムを指します。これらのシステムは、電気通信事業者が、請求、顧客の注文、サブスクリプション、通知、サービスの提供、収益管理、顧客関係管理 (CRM) など、さまざまなビジネスおよび顧客関連のアクティビティを最適化するのに役立ちます。BSS は顧客エクスペリエンス全体に影響を与えるため、これらのシステムは、現代の電気通信事業者にとって不可欠なものとなっています。
  • OSS と BSS は両方とも電気通信事業者にとって不可欠ですが、これらのシステムは異なるビジネスの領域をサポートしています。OSS は運用とネットワークの側面に対応しており、技術職が、すべてのネットワーク接続とコア コンポーネントをリモートで分析して制御できるようにします。BSS は顧客の側面に対応しており、電気通信事業者のプロフェッショナルが顧客とのやり取りを効率化し、分析情報を得てエンゲージメントを高め、エクスペリエンスを向上させることができるようにします。BSS と OSS がより効率的に連携して機能することで、エンドツーエンドの電気通信サービスが向上し、効率が推進されます。
  • OSS および BSS ソリューションは、電気通信事業者が業界における課題の克服、ネットワーク効率の改善、ビジネス ワークフローの簡素化、成長促進のために使用するプラットフォームです。電気通信事業者全体の効率性を高めるには、電気通信事業者に固有のニーズを満たす OSS および BSS ソリューションを特定して実装することが重要です。電気通信事業者のワークフローを簡素化し、運用効率を実現して、顧客エクスペリエンスを向上させることができるシステムを探しましょう。