Introduzione agli strumenti CRM

Strumenti CRM per il marketing

Gli strumenti CRM per il marketing sono progettati per aiutarti nella ricerca e nel nurturing di lead di qualità superiore. Questi strumenti possono automatizzare i processi di marketing che normalmente richiedono tempo, ad esempio eventi, campagne di nurturing tramite e-mail e annunci multimediali a pagamento, e forniscono una maggiore visibilità del percorso del cliente da prospect a lead.

Gli strumenti CRM per il marketing funzionano meglio in tandem con gli strumenti CRM per le vendite in una piattaforma CRM unificata. Quando integrati, questi strumenti condividono i dati comuni che vengono aggiornati automaticamente. In questo modo, tutte le persone dell'organizzazione vedono gli stessi dati per assicurare che ogni membro del team di vendite e marketing operi con informazioni accurate. Ne risultano una migliore collaborazione, tassi di conversione dei lead più elevati e un maggior engagement dei clienti.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Campagne di e-mail marketing batch-and-blast.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Campagne multicanale, analisi social e campagne personalizzate incentrate sugli interessi e sullo storico di ogni cliente, informazioni dettagliate sulle prestazioni delle campagne e pianificazione degli eventi.

Vantaggi: campagne di marketing mirate con un approccio personalizzato, miglioramento del ROI di marketing e maggiore coinvolgimento dei clienti.

Strumenti CRM per il servizio clienti

Gli strumenti CRM per il servizio clienti consentono di interagire con i clienti su più canali. Oltre a facilitare le interazioni, gli strumenti CRM le registrano e le aggiungono allo storico del cliente per crearne una visualizzazione completa. In questo modo, è possibile garantire un'esperienza di servizio clienti di alta qualità, indirizzando al contempo i clienti verso la risoluzione in modo più rapido.

In combinazione con gli strumenti CRM di vendita e marketing, gli strumenti di assistenza clienti CRM forniscono una vera visione end-to-end del cliente: come è stato acquisito, cosa ha acquistato e tutto ciò che è accaduto dalla sua prima transazione. Dall'interesse iniziale del cliente per un prodotto o un servizio, fino all'acquisto e alle attività successive, ogni passaggio del percorso del cliente è accessibile e utile per le future interazioni. Oltre a fornire un'esperienza di servizio clienti migliorata, una piattaforma CRM unificata assicura che i dati dei clienti siano accessibili e utili per supportare le richieste future di vendita o assistenza.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Monitora le interazioni del servizio clienti e le metriche delle richieste.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Informazioni dettagliate basate sull'IA e sull'apprendimento automatico per arricchire le esperienze dei clienti, migliorare gli indicatori KPI del call center e creare efficienza operativa.

Vantaggi: esperienze con il servizio clienti migliorate, maggiore produttività e team del servizio clienti più efficienti e informati.

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Strumenti CRM per l'assistenza sul campo

Gli strumenti CRM per l'assistenza sul campo creano gli ordini di lavoro per le richieste di assistenza e consentono ai tecnici di accedere ai record del cliente quando sono sul campo. Questi strumenti semplificano spesso la gestione delle scorte e consentono ai tecnici di aggiungere note sulle richieste di assistenza al database dei clienti. Le ultime innovazioni della tecnologia lnternet delle cose (IoT) consentono alle società di monitorare i propri prodotti sul campo e di individuare le raccomandazioni di manutenzione o i problemi potenziali prima che interessino i clienti.

Quando sono usati in una piattaforma CRM unificata, gli strumenti per l'assistenza sul campo forniscono ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni dettagliate necessarie per pianificare l'intervento del tecnico con la formazione e l'attrezzatura adatte in modo da risolvere i problemi nel corso del primo intervento. Le riparazioni e i suggerimenti vengono aggiunti ai record del cliente, aggiornati in tutta l'organizzazione e resi accessibili alle persone di ogni reparto. Ciò significa che chiunque chi parlerà con il cliente la volta successiva, disporrà sempre delle informazioni necessarie per fornire un'assistenza esemplare.

Funzionalità dello strumento CRM di base

Facilita la programmazione delle richieste di assistenza e fornisce ai tecnici sul campo i dati del cliente.

Funzionalità dello strumento CRM avanzate

Richieste di assistenza ottimizzate, affinché tecnici idonei dotati dei componenti appropriati possano essere prenotati al momento giusto, capacità IoT che evidenziano i problemi potenziali prima che influiscano sul cliente e suggeriscono la manutenzione predittiva e funzionalità di realtà mista che connettono i tecnici in loco a esperti in remoto per la risoluzione dei problemi complessi.

Vantaggi: costi operativi di assistenza sul campo ridotti, profitti più elevati, percentuali di risoluzione dei casi migliorate, maggiore soddisfazione del cliente e programmazione più efficiente.

Cosa cercare in una soluzione CRM

Conoscere le esigenze della tua azienda può aiutarti a determinare lo strumento CRM migliore. Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave da considerare quando inizi a definire la strategia CRM da applicare:

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