CRM システムとは?

CRM システムは、デジタル時代のすべてのビジネス戦略を成功させるために不可欠です。CRM システムは顧客関係管理 (CRM) へのエンドツーエンドのデータ駆動型アプローチをサポートすることで、マーケティング、販売、サービス チームが顧客とのすべてのやり取りを迅速、便利かつパーソナライズされたものにするように支援します。

CRM システムは、Web サイト、コンタクト センター、ソーシャル ネットワークなど、組織のさまざまなチャネルから顧客データを収集することによって機能します。従業員はこの情報の全体像にアクセスし、AI やその他の高度な分析ツールを使用して、顧客の行動、好み、懸念に関する分析情報を迅速に生成できます。その後、これらの分析情報を利用して戦略的な優位性を得ることで、次のことを実現できます:
 

• より良い製品とサービスを開発する。
• 販売サイクルを効率化する。
• パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成する。 
• 顧客の問題解決を加速する。

CRM システムが提供するのは販売管理機能だけであり、大規模な組織専用に設計されていると誤解している人もいます。しかし CRM ソフトウェア ソリューションは、マーケティング支援やカスタマー サービスなどの幅広い機能を網羅しており、あらゆる規模の組織が競争優位を得るために効果的に利用できます。