Alcance os benefícios do BPM
Antes de começar a construir uma estratégia de BPM, é importante entender por que processos de negócios eficientes são importantes, os diferentes tipos de processos de negócios, quem é responsável por eles em sua empresa e quais problemas o BPM pode ajudar a resolver.
Conheça melhor os seus processos de negócios
Um processo de negócios é uma série de tarefas repetíveis que são feitas em sequência para atingir um objetivo de rotina. Os processos de negócios podem levar minutos ou semanas e inclui atividades tão simples quanto solicitações de férias dos funcionários ou tão complicadas quanto a logística da cadeia de fornecedores. Processos eficientes e eficazes ajudarão a melhorar a produtividade dos funcionários, o envolvimento do cliente e todas as outras facetas do seu negócio. Processos ineficientes e disfuncionais criam funcionários frustrados, custos desnecessários, clientes insatisfeitos e, por fim, perda de receita.
Os processos de negócios podem ser divididos em três categorias principais:
- Processos operacionais: abrangem os negócios principais e os fluxos de valor específicos, como pedidos de clientes, criação de contas e otimização de fabricação.
- Processo de gerenciamento: incluem itens como governança corporativa, orçamentos e fluxos de trabalho de RH.
- Processos de suporte: fundamentam processos mais amplos em áreas como contabilidade, recrutamento e suporte técnico.
Ao automatizar todos os tipos de processos de negócios, é possível melhorar a eficiência, reduzir os riscos e manter seu negócio estrategicamente mais focado.
Crie sua equipe de BPM
Os funcionários responsáveis por qualquer processo de negócios são chamados de proprietários de processos de negócios. Como eles gerenciam um processo de ponta a ponta, eles entendem como ele afeta e é afetado pelos processos que vêm antes e depois dele. Conceder a propriedade de processos de negócios discretos aos principais funcionários que trabalham com outros departamentos pode promover um entendimento maior e levar a um BPM melhor em toda a sua organização.
Por exemplo, uma equipe de BPM de sucesso em uma grande empresa pode incluir todas estas funções:
- Especialista em processo de negócios. O especialista entende os benefícios de longo prazo e comunica o valor do BPM à organização.
- Proprietário do processo. Uma pessoa ou equipe com desafios de negócios a enfrentar, fluxos de trabalho a simplificar ou oportunidades a aproveitar pode fornecer perspectivas e informações importantes, que são essenciais para a adesão dos usuários e o sucesso do BPM.
- Diretor de processos de negócios. Um diretor lidera os esforços de BPM em toda a organização.
- Consultor de processos de negócios. Um consultor usa as habilidades técnicas e a compreensão de BPM para orientar um diretor de processos de negócios.
- Gerente de projeto. Um gerente de projeto ajuda a criar e implementar o plano do projeto e gerencia as comunicações, os marcos, os resultados e os prazos da equipe.
- Analista de negócios. Um analista identifica as melhorias necessárias do processo.
- Arquiteto de soluções. Um arquiteto de soluções fornece suporte técnico, sobretudo quando se trata de interoperabilidade com aplicativos de linha de negócios existentes.
- Influenciadores. Com frequência líderes entre seus colegas, os influenciadores adotam desde cedo e defendem novas ideias, práticas e ferramentas e ajudam a refinar as melhorias dos processos de negócios e a defender as mudanças.
- Grupo de suporte ao BPM. Esse grupo inclui os principais profissionais de TI, os executivos de planejamento corporativo e outras lideranças que ajudam a institucionalizar padrões, métodos, governança e tecnologia de BPM.
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