ビジネス プロセス管理とは

BPM のメリットを獲得する

BPM 戦略の構築を始める前に、ビジネス プロセスの効率化が重要な理由、さまざまな種類のビジネス プロセス、社内の責任者、BPM でどの問題に対処できるかについて理解することが重要です。

ビジネス プロセスについて理解を深める

ビジネス プロセスとは、日常的な目標を達成するために繰り返し実行される、一連の反復可能なタスクです。ビジネス プロセスには数分で済むものもあれば、数週間かかる場合もあります。従業員の休暇申請のように単純な処理から、サプライ チェーンの物流のように複雑な処理まで含まれます。効率的かつ効果的なプロセスによって、従業員の生産性、顧客エンゲージメント、業務のその他すべての側面を向上させることができます。非効率的で機能しないプロセスは、従業員や顧客の不満、不必要なコスト、最終的には売上低下につながります。

ビジネス プロセスは 3 つの主要カテゴリに分類できます。

• 運用プロセスの対象は、顧客の注文、アカウント作成、製造の最適化など、コアとなる業務や特定のバリュー ストリームです。
  
  
• 管理プロセスは、コーポレート ガバナンス、予算、人事ワークフローなどの業務を含みます。
  
  
• サポート プロセスは、会計、人材採用、技術サポートなどの領域で、より大規模なプロセスの基盤になります。

あらゆる種類のビジネス プロセスを自動化することで、効率化、リスク軽減、ビジネスのより戦略的な焦点を実現できます。

BPM チームを構築する

ビジネス プロセスを担当する従業員を、業務プロセスの所有者と呼びます。プロセスの最初から最後までを管理するため、前後のプロセスがどのような影響を与え、また受けるか把握しています。他の部署で働く主要な従業員に個別のビジネス プロセスの所有権を与えることによって、より理解が深まり、組織全体の BPM の向上につながる可能性があります。

たとえば、大企業で成功を収める BPM チームは、次のような役割をすべて含みます。

• ビジネス プロセスの推進役。推進役は、BPM の広範囲にわたるメリットを理解し、その価値を組織に向けて伝えます。
  
  
• プロセスの所有者。困難なビジネス上の課題、合理化すべきワークフロー、掴むべきチャンスを持つ担当者またはチームは、重要な視点とアイデアを提供します。これはユーザーの協力と BPM の成功にとって不可欠です。
  
  
• ビジネス プロセス ディレクター。ディレクターは組織全体の BPM の取り組みを指揮します。
  
  
• ビジネス プロセス コンサルタント。コンサルタントは、技術的なスキルと BPM の知識を基に、ビジネス プロセス ディレクターに助言します。
  
  
• プロジェクト マネージャー。プロジェクト マネージャーは、プロジェクト計画の作成と実装をサポートし、チームとのコミュニケーション、マイルストーン、成果物、期限を管理します。
  
  
• ビジネス アナリスト。アナリストは必要なプロセスの改善点を特定します。
  
  
• ソリューション アーキテクト。ソリューション アーキテクトは、特に既存の基幹業務アプリケーションとの相互運用性に関して技術サポートを提供します。
  
  
• インフルエンサー。一般的に、同僚の間でもリーダーであるインフルエンサーは適応が早く、新しいアイデアや業務、ツールを支援し、ビジネス プロセスの改善や変更をサポートします。
  
  
• BPM サポート グループ。このグループは、主要な IT プロフェッショナル、企業プランニング担当者、その他の複数のリーダーで構成され、BPM の基準、方法、ガバナンス、テクノロジの制度化をサポートします。