แผนสนับสนุน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจและองค์กร
ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในเวลาและรูปแบบที่คุณต้องการ
ข้อเสนอการสนับสนุน
การสนับสนุนมาตรฐาน
Originally starting from รวม now starting from รวม
รวม รวม
สำหรับ Microsoft 365
-
การสนับสนุนสำหรับบริการระบบคลาวด์ของ Microsoft 365
-
การสนับสนุนการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้งาน
-
การติดตั้งเบื้องต้น การตั้งค่า และการใช้งานทางเทคนิคทั่วไป
Microsoft Unified Enterprise
Originally starting from ตัวแปร now starting from ตัวแปร
ตัวแปร ตัวแปร
ราคาอิงตาม % ของค่าใช้จ่ายสิทธิการใช้งานทั้งหมด
-
การสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด
-
บริการการจัดการความสำเร็จ
-
การประเมินตามความต้องการ พร้อมบริการการตั้งค่าและการกำหนดค่าตามความจำเป็น
-
วิดีโอตามความต้องการ แล็บแบบปฏิบัติจริง เส้นทางการเรียนรู้ และเว็บคาสต์ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ
-
การสนับสนุนที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ
-
เวลาการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ระบุ
-
การจัดการการยกระดับ
-
Flex Allowance เพื่อใช้ในการซื้อบริการการเร่งมูลค่าและ/หรือบริการที่สำคัญต่อภารกิจ1
| การสนับสนุนมาตรฐานOriginally starting from รวม now starting from รวม รวม รวม สำหรับ Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from ตัวแปร now starting from ตัวแปร ตัวแปร ตัวแปร ราคาอิงตาม % ของค่าใช้จ่ายสิทธิการใช้งานทั้งหมด |
| การสนับสนุนมาตรฐาน | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| คำอธิบาย | | องค์กรที่ต้องการความครอบคลุมที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรสำหรับเทคโนโลยี Microsoft ทั้งหมดของตน |
| ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ | Microsoft 365 | ผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด |
| บริการการจัดการความสำเร็จ | | ให้บริการแบบดิจิทัลและ/หรือโดยผู้จัดการบัญชีฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า |
| บริการให้คำแนะนำ | | การสนับสนุนคำแนะนำทางโทรศัพท์ตามความจำเป็น (จำกัดสูงสุดหกชั่วโมงหรือน้อยกว่าต่อเหตุการณ์) |
| การประเมินสถานภาพไอที | | การประเมินตามความต้องการที่จำเป็น พร้อมบริการการตั้งค่าและการกำหนดค่า |
| การฝึกอบรมทางเทคนิค | | วิดีโอตามความต้องการ แล็บแบบปฏิบัติจริง เส้นทางการเรียนรู้ และเว็บคาสต์ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ |
| การสนับสนุนด้านเทคนิค | การสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง | ตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมง |
| การจัดการการยกระดับ | | สำหรับปัญหาหยุดทำงานของระบบธุรกิจที่สำคัญ ทรัพยากรจะถูกกำหนดหลังจาก 15 นาทีสำหรับ Azure หรือ 1 ชั่วโมงสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมด |
| การจัดการกรณี/เครื่องมือ
| ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 และการส่งเหตุการณ์ผ่านแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และโทรศัพท์ | พอร์ทัลฮับบริการสำหรับการจัดการการสนับสนุนครบวงจร คำแนะนำ |
| บริษัทภายนอก | เลือกการสนับสนุนของบริษัทภายนอกด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันและการกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหา | เลือกการสนับสนุนของบริษัทภายนอกด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันและการกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหา |
| บริการเฉพาะทาง | | |
| พอร์ทัลการช่วยเหลือตนเอง | ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 | ฮับบริการของ Microsoft |
| ความช่วยเหลือในการปรับใช้งาน | จำกัด |  |
| ความช่วยเหลือในการโยกย้าย | จำกัด | |
| ค่าใช้จ่าย | รวม | |
การสนับสนุนมาตรฐานOriginally starting from รวม now starting from รวม รวม รวม สำหรับ Microsoft 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from ตัวแปร now starting from ตัวแปร ตัวแปร ตัวแปร ราคาอิงตาม % ของค่าใช้จ่ายสิทธิการใช้งานทั้งหมด |
ทรัพยากรแบบช่วยเหลือด้วยตนเอง
เริ่มต้นใช้งาน Microsoft 365
Microsoft 365 พร้อม Microsoft Teams ช่วยมอบโซลูชันที่สมบูรณ์และปลอดภัยเพื่อช่วยให้ทุกคนทำงานได้ดีขึ้น ฉลาดขึ้น และเชื่อมโยงกันมากขึ้น
เป็นลูกค้าอยู่แล้วใช่หรือไม่
ดูแดชบอร์ดสถานภาพของบริการของคุณ (อาจจำเป็นต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ)
คำถามที่ถามบ่อย
-
การสนับสนุนการติดตั้ง การตั้งค่า และการเรียกเก็บเงินขั้นพื้นฐานมีให้บริการสำหรับลูกค้า Microsoft 365 ทั้งหมด ในขณะที่การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูงจะมีให้บริการกับแผนสนับสนุนแบบชำระเงิน ในการสนับสนุนมาตรฐาน คุณจะได้รับ:
- การเข้าถึงศูนย์การจัดการของ Microsoft เพื่อจัดการแอปพลิเคชัน ข้อมูล อุปกรณ์ และผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ตัวเลือกทีมสนับสนุนเพื่อจัดการปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
- ความช่วยเหลือในการติดตั้ง การตั้งค่า การกำหนดค่า และการใช้งานทั่วไปขั้นพื้นฐาน
- การสนับสนุนการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้งาน
- การส่งเหตุการณ์ผ่านโทรศัพท์และเว็บ
- การเข้าถึงทรัพยากรแบบช่วยเหลือตนเอง ได้แก่ เครื่องมือ วิดีโอ บทความ และฟอรั่มการแก้ไขปัญหา
-
การสนับสนุนทางออนไลน์
เริ่มคำขอรับบริการทางออนไลน์และประหยัดเวลา เราจะช่วยคุณค้นหาโซลูชันหรือเชื่อมต่อคุณกับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค
- ไปที่ศูนย์การจัดการ หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้หรือดำเนินการนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ใครมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในธุรกิจของฉัน
- ที่ด้านล่างขวาของหน้า ให้เลือกวิธีใช้ & การสนับสนุน
- พิมพ์คำถามหรือคีย์เวิร์ดลงในกล่องข้อความ หากคุณได้รับรายการดรอปดาวน์ ให้เลือกคำถามที่ใกล้เคียงที่สุดกับคำถามของคุณ หรือพิมพ์คำถามของคุณต่อไป จากนั้นกด Enter
- หากผลลัพธ์ไม่ได้ผล ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ด้านล่าง
- ใส่คำอธิบายปัญหาของคุณ ยืนยันหมายเลขติดต่อและที่อยู่อีเมลของคุณ เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ จากนั้นเลือกติดต่อฉัน เวลารอที่คาดไว้ระบุไว้ในบานหน้าต่างติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การสนับสนุนทางโทรศัพท์
การสนับสนุนการเรียกเก็บเงินให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ เวลา 9.00 - 17.00 น. (9.00 - 18.00 น. ในออสเตรเลีย) วันจันทร์ถึงศุกร์
การสนับสนุนด้านเทคนิคให้บริการเป็นภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ดูแลระบบ เตรียมรายละเอียดบัญชีของคุณให้พร้อมเมื่อคุณโทร
- ในสหรัฐอเมริกา โทร 1-800-865-9408
- ในออสเตรเลีย โทร 1-800-197-503
- ในแคนาดา โทร 1-800-865-9408
- ในสหราชอาณาจักร โทร 0800-032-6417
หากหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่อยู่ในรายการด้านบน ค้นหาหมายเลขสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
-
สิทธิประโยชน์หลักของการสนับสนุนแบบชำระเงินคือตัวแทนการสนับสนุนที่นำโดยวิศวกรรมซึ่งมีทักษะสูง การจัดการการยกระดับ บริการเชิงรุก การสนับสนุนที่ปรึกษา และการฝึกอบรมด้านเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
-
ได้ คู่ค้าของ Microsoft สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน ค้นหาคู่ค้า
เชื่อมต่อกับ Microsoft 365:
ติดตามเรา